FAQ - Vanliga frågor

Du kan kostnadsfritt beställa hem ett storleksband som hjälper dig ta reda på rätt storlek. Har du redan en ring kan du även använda vår storleksguide här.

1. Trä änden på storleksbandet genom spännet så att det blir till en sluten ring.

2. Placera storleksbandet runt det finger där ringen ska bäras på. Dra åt bandet så att det sitter bekvämt, men med lite motstånd över knogen – precis som med en vanlig ring.

3. Om bandet glider bandet av för lätt, kan ringen bli för stor. Om bandet sitter för hårt eller känns obekvämt, prova med en större storlek.

4. Titta på storleksbandets förstoringsglas för att se din ringstorlek.

Ja, många av våra ringar är designade för att kunna kombineras. Med information om modell, bredd och material kan vi hjälpa till att hitta en passande ring. Denna information finns vid varje modell.

För att ringarna ska ligga vackert ihop är det en fördel om höjden på dina ringar matchar, medan bredd och form på skenan är mer av en smaksak. Ett klassiskt val och exempel på ringkombinationer är där höjden är densamma på ringarna men där bredden skiljer sig åt.

Vill man inte ha det perfekt, kant mot kant utan tycker att det osymmetriska ger ett inspirerande uttryck, då väljer man något där höjd och ringskena skiljer sig åt.
Du kan läsa mer om kombinationsringar här.

Du kan gärna mejla till info@schalins.com och berätta om dina funderingar, om du har några idéer hur du vill att din kombinationsring ska se ut. Vi hjälper dig gärna med förslag.

Schalins säljs hos våra auktoriserade återförsäljare som du hittar här.

Du kan även chatta med oss om det är någon specifik modell som du vill se och prova, så kan vi kolla om det finns någon återförsäljare som har tagit in den i sitt visningssortiment.

Om du väljer att besöka en av våra auktoriserade återförsäljare kan de ge dig professionell hjälp och råd vid beställning av en Schalins ring.

Det beror på ringens modell, bredd och storlek. Vissa ringar har begränsat utrymme för gravyr tex en alliansring där diamantinfattningen ger hål på insidan, då minskar utrymmet för gravyr.

Vissa ringar har begränsat utrymme för gravyr, tex en alliansring med flertalet diamanter infattade kan cirka 30 tecken graveras i ringen. En slät ring utan stenar kan graveras med upp till cirka 70 tecken.

Tänk på att även mellanslag, punkter och symboler räknas som tecken.

Ta gärna kontakt med oss via kundservice så hjälper vi dig med svar på din fråga. 

Ja. Flera av våra ringserier, till exempel Sign of Love och Seine, finns i par där en smalare och en bredare variant delar samma ringskena och design, så att ni kan matcha varandra även om ni vill ha olika bredd.

Ett vanligt knep är att låna en ring din partner redan bär på rätt finger och mäta den mot vår storleksguide, eller diskret be en vän eller familjemedlem om hjälp. Vår kundservice kan också ge råd om du är osäker.

Det beror på modell. Vissa ringserier, som Sign of Love och Reflection, finns i både en slät och en diamantbesatt variant av samma design. Är du osäker på om en specifik modell finns utan sten, kontakta vår smyckesrådgivare.

Ja, många av våra modeller, till exempel Glimmer, Glint, Seine och North, finns i flera diamantstorlekar som du väljer direkt på produktsidan. Priset justeras automatiskt efter vald storlek. Har du frågor eller behöver hjälp kontakta våra Smyckesrådgivare.

Vid kortbetalning reserveras summan i avvaktan på att din order bekräftas. Väljer du att betala med Klarna kan beloppet istället dras direkt.

Ja, om vi misstänker bedrägeriförsök eller andra oegentligheter förbehåller vi oss rätten att neka en lagd beställning. Du informeras i så fall om detta och hela köpesumman återbetalas.

Fraktkostnad kan variera beroende på leveranssätt och land. I Sverige är frakten kostnadsfri.

Ja, försändelsen skickas spårbar med PostNord Service Point, och du får ett meddelande via sms, e-post eller app så snart paketet är klart för upphämtning.

Normal leveranstid är cirka 1 veckas tillverkningstid eftersom ringarna tillverkas på beställning, utöver detta tar transporten via PostNord ca 1-3 dagar till ditt utlämningsställe.

Vi reserverar oss för eventuella förseningar från vår produktion och förseningar hänförliga till leverantörer som vi inte kan råda över och som är utom vår kontroll, men vi strävar alltid efter att du som kund ska få dina varor inom det angivna tidsintervallet.

Har du ett viktigt datum rekommenderar vi att du meddelar oss det vid beställning samt tar hänsyn till leveranstiden.

Du kan betala med bankkort (Visa, Mastercard, American Express) eller via Klarna (Betala Senare, Betala Nu eller Dela Upp), samt Swish, Apple Pay och Google Pay.

Nej. Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, till exempel genom gravyr eller egen design. Standardmodeller utan gravyr kan returneras inom 14 dagar.

Ja, vi erbjuder storleksändring mot en kostnad, från cirka 700 kr och uppåt beroende på material och modell. Kontakta kundservice för exakt pris för din ring.

Om leveranstiden har passerat kan du kontakta kundservice för att följa upp din beställning. Se till att ha ditt ordernummer tillhands. Har du beställt via någon av våra återförsäljare ber vi dig att kontakta dem.

Från det att du hämtar ut din beställning från Schalins.com så har du 14 dagars öppet köp. Ångerrätten gäller inte om du använt produkten och/eller tagit bort eventuell plombering. För att returen ska godkännas måste varan/varorna vara i ett helt oanvänt skick, oskadade, oförändrade, utan repor och i originalförpackning, inklusive certifikat.

Ringen eller smycket måste ingå i Schalins.com ordinarie sortiment och inte ha gravyr och/eller vara en specialbeställning, egen design.

Om du har beställt ringen via Schalins.com kan du skicka ringen till oss för service, byte eller reklamation. Ta kontakt med vår kundservice så kan de hjälpa dig hur du ska gå vidare, se information nedan hur du returnerar din vara till oss.

Läs mer om hur du returnerar här.

Vi bär risken för din leverans fram till att du hämtar ut den hos ditt utlämningsställe. Skadas försändelsen innan dess, anmäl det till kundservice samma dag. Om paketet försvinner innan du hämtat ut det ersätter vi dig med en ny leverans av samma smycke.

Nej, i normalfallet inte. Eftersom tillverkningen påbörjas direkt efter att din order bekräftats kan vi inte göra ändringar i efterhand, om det inte beror på ett fel som kan hänföras till oss.

Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift på 400 kronor för outlöst paket. Din betalningsskyldighet för den beställda varan kvarstår även om paketet inte hämtas ut.

Guldfynd, Hallbergs Guld och Albrekts Guld säljer inte Schalins originalkollektioner. De ringar som säljs under namnen Schalins eller By Schalins i dessa butiker ingår i butikernas eget sortiment och tillverkas av Schalins Ringar AB i Jämtland enligt deras önskemål om exempelvis modell, material och utförande. Därför finns de inte på schalins.com eller hos Schalins auktoriserade återförsäljare.

Om någon av våra auktoriserade återförsäljare, Premium Stores inte har den ring du efterfrågar kan butiken beställa den från oss.

Vårt sortiment är uppdelat i solitärringar (en diamant i fokus), alliansringar (diamanter i rad runt hela eller delar av skenan), haloringar (en mittsten omgiven av mindre diamanter), sidostensringar, trestensringar, släta ringar, mönstrade ringar och flerfärgade ringar. Du hittar alla typer under menyn Förlovning respektive Vigsel.

En solitärring har en enskild diamant utan omgivande stenar. En haloring omger huvudstenen med en krets av mindre diamanter.

Klofattning håller stenen med metallklor. Kanalfattning lägger diamanterna i en skyddad fåra. Fadenfattning håller dem längs en tunn metalltråd.

Beskriver ringskenans form på in- och utsidan. Rund profil är ofta bekvämare, rak profil ger ett mer arkitektoniskt uttryck.

Det miljömässigt bästa guldet är återvunnet guld och därför har vi ett nära samarbete med Europas största leverantör av ädla metaller som också har Europas största och modernaste anläggning för just återvinning av ädelmetall. Vår leverantör tänker långsiktigt inom kvalitet, miljö och hållbarhet och hela dess produktion är därför även certifierad enligt både ISO 9001 och ISO 14001.

Allt finguld i våra ringar är återvunnet och klimatkompenserat guld. Vi upphandlar våra ädelmetaller från det svenska företaget NSG Sweden AB som verkar för en hållbar och ansvarsfull ädelmetallbransch. Övrigt guld som används i framställningsprocessen kommer från så kallat byrålådsguld som renas av samma företag.

Vitt guld är en legering, dvs. en blandning av guld och andra metaller som ger guldet dess vita färg. Vanligtvis tillsätts palladium till guld för att uppnå den vita nyansen, 18K vitt guld består av 75% finguld, 16% palladium medan resterande del utgörs av koppar och zink.

Våra vitguldsringar är som standard ytbehandlade med rhodium. Detta ytskikt ger ringen en klarare och vitare nyans jämfört med vitguldets naturliga färg, som i regel är något gråare.

Vid rhodinering behandlas ringen i ett rhodiumbad som ger ringen en högblank och vit finish. För att bibehålla denna nyans över tid rekommenderar vi att ringen med jämna mellanrum lämnas in till en återförsäljare för upputsning och omrhodinering.

Två olika mått som råkar låta lika. Karat (K) anger guldets renhetsgrad. Carat (ct) anger en ädelstens vikt, där 1,00 ct = 0,2 gram. En diamants pris stiger dessutom exponentiellt med storleken – en diamant på 1,00 ct kostar betydligt mer än två på 0,50 ct.

Ja, det stämmer, våra diamanter är konfliktfria och följer Kimberleyprocessen.

Läs mer om våra diamanter här.

Vår standardkvalitet är WSI från 0,005 ct upp till 0,035 ct och WVS från 0,04 ct för alla briljantslipade (runda) diamanter. En princesslipad (fyrkantig) diamant är dock alltid TWVS från oss. Önskar du en högre diamantkvalitet?

Kontakta kundservice för mer information.

Se specifikationer här diamanter

Exakt kvalitet kan variera mellan olika kollektioner och modeller och specificeras vid köp.

"W" står för Wesselton, en av de vitaste diamantfärgerna, medan SI (Slightly Included) och VS (Very Slightly Included) beskriver klarheten – det vill säga hur få inneslutningar diamanten har. Vi använder SI för diamanter mellan 0,005–0,035 ct och VS från 0,04 ct och uppåt. Princesslipade diamanter är alltid Top Wesselton VS oavsett storlek.

Alla diamanter från 0,50 ct är antingen Excellent eller Very Good slipade – de två högsta betygen för hur väl diamanten återger ljus. En välslipad diamant uppfattas ofta som större än en sämre slipad diamant av samma vikt.

Ja, utöver Kimberley Certification Scheme kräver vi att våra leverantörer är certifierade medlemmar i The Responsible Jewellery Council (RJC), en internationell standard för ansvarsfullt företagande inom hela diamantindustrin – mänskliga rättigheter, arbetsrätt och miljöpåverkan inkluderat.

Vi erbjuder Lab Grown i kollektionen North. Du hittar kollektionen här.

En lab-growndiamant är en annan term för syntetisk diamant, det vill säga en diamant som har framställts av människan i stället för att ha bildats naturligt under jordens yta.

Framställningen av lab-grown diamanter sker genom att man använder olika tekniker för att skapa de höga tryck och höga temperaturer som krävs för att diamanten ska bildas. En vanlig metod är kemisk ånga deposition (CVD), där en gasblandning introduceras i en vakuumkammare och utsätts för hög värme, vilket leder till att en diamant bildas.

En annan metod är högtrycks-högtemperatur (HPHT)-processen, där ett litet bit kol placeras i en högtryckskammare och utsätts för höga tryck och temperaturer, vilket får det att smälta och sedan bilda en syntetisk diamant.

En lab-grown diamant ska inte blandas ihop med cubic zircon eller syntetisk moissanit. Dessa båda är syntetiska stenar som med blotta ögat liknar diamanter, men som inte är diamanter och de saknar många av diamantens unika egenskaper.

Om du vill ha en större diamant än vad plånboken tillåter, då är Lab Grown ett bra alternativ.

I North kollektionen utmanar vi oss designmässigt med större stenar och spännande design. Du kan självklart få North modeller med naturliga diamanter men tvärt om gör vi inte i övriga kollektioner.

Madestones, Europas största producent och distributör av lab grown-diamanter. De är CO2-neutralcertifierade för hela livscykeln, från gasinköp och transport till kontorsverksamhet – inte bara under själva produktionen.

Genom en av två metoder: CVD (kemisk ångdeposition), där en gasblandning utsätts för hög värme i en vakuumkammare, eller HPHT (högtryck-högtemperatur), där kol utsätts för extremt tryck och värme tills det bildar en diamant.

Nej. Andrahandsvärdet på en lab grown-diamant är oftast lägre, och priset är lägre redan från början. En naturlig diamant tar miljontals år att bildas och håller sitt värde bättre över tid, medan en lab grown-diamant ger dig en likvärdig sten till lägre kostnad om det är utseendet snarare än värdebeständigheten du prioriterar.

Ja — alla våra diamantringar levereras med ett certifikat som intygar äktheten och kvaliteten på ringen. Certifikatet fungerar som din garanti för att både guldet och diamanten i ringen är exakt specificerade och av hög kvalitet. Det intygar bland annat: Ringens legering /karathalt, diamantens kvalité och vikt samt leveransdatum. För diamanter som är 0,50 ct eller större, oavsett om de naturliga och lab grown, medföljer dessutom ett internationellt certifikat utfärdat av ett erkänt och oberoende institut såsom GIA, IGI eller HRD.

Vi rekommenderar att du förvarar certifikatet på ett säkert ställe, eftersom är en värdehandling som är viktig både för trygghet samt vid framtida värdering och försäkring.

• 18K rödguld: 75 % guld, 15,5 % koppar, 9 % silver
• 18K gulguld: 75 % guld, 15,5 % silver, 9 % koppar
• 18K vitguld: 75 % guld, 16 % palladium, resten koppar och zink
• Roséguld (14K): 58,5 % guld, med mer koppar än rödguld, samt silver och zink
• Silver 935: 93,5 % silver, 6,5 % koppar
• Platina: 95 % platina
• Palladium 500: 50 % palladium, 35 % silver, 15 % koppar
• Titan: 100 % ren titan, utan inblandning av andra metaller

Nej. En stor fördel med platina är att den aldrig behöver rhodineras, till skillnad från vitguld.

Om du är känslig mot vissa metaller kan exempelvis titan eller platina vara ett bra alternativ och som de flesta brukar tåla.

Skillnaden ligger i guldhalten. 18K innehåller 75 % guld, 14K 58,5 % och 9K 37,5 %.

Ju högre karathalt, desto högre guldinnehåll och värde. På Schalins hemsida erbjuds ringar i 18K och 14K.

Guld blandas med andra metaller, som koppar och silver, för att göra smycket mer hållbart. Dessa metaller påverkar även färgen på guldet. Mer silver ger ljusare, gulare guld medan koppar ger ett varmare eller rödare guld. Gult guld i 18K är ljusare än rödguld 9K exempelvis.

 Läs mer om metallerna i vår ringar här.

Vi tillverkar ringar i rött guld, vitt guld, gult guld, platina, palladium, silver och titan. Vi erbjuder även roséguld i flerfärgade kombinationer. Vi tillverkar inte alla modeller i samtliga metaller. På varje produkt ser du vilka metaller som erbjuds på just den produkten.

Ja, alla våra ringar tillverkas enligt gällande EU-regler och är nickelfria.

Det löser vi! Kontakta vår kundservice.

Ja, det kan du göra. Schalins erbjuder det vi kallar för My Schalins – ett koncept där ringar specialdesignas och tillverkas unikt efter dina önskemål. Du kan antingen ta kontakt med vår kundservice för dina frågor och eventuell beställning eller kan du besöka någon av våra Premium återförsäljare som med vårt verktyg Ring Tailor kan hjälpa dig att skapa en personlig drömring.

Denna ring stämplas sedan med MY SCH, vilket garanterar att du har köpt en egendesignad modell tillverkad av Schalins.

Det går jättebra!

I de allra flesta fall går det att lägga till eller ändra gravyr i efterhand, men det beror på ringens modell och befintlig gravyr.

Gravyr ingår vid nybeställning. Gravyr i efterhand kostnad 350 kr per ring.

Hur lång tid det tar beror på vilken typ av service eller justering din ring behöver. I de flesta fall tar det cirka 5-10 arbetsdagar från att vi mottagit din ring tills du kan hämta ut den på ditt utlämningsställe.

Om det gäller specialring eller en mer avancerad åtgärd kan det ta lite längre tid. Vi informerar dig självklart om detta i så fall.

Du är alltid varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig gärna med råd och förslag på vilken service som passar just din ring bäst.

Om du har köpt en ring på vår hemsida, kontaktar du vår kundservice så hjälper vi dig vidare. Vi svarar gärna på dina frågor och ger råd om hur du skickar in din ring till oss.

Har du köpt ringen hos någon av våra återförsäljare, kan du även besöka dem igen. De kan hjälpa dig med att skicka in ringen till oss för prisförslag och eventuell åtgärd.

Det kan vara möjligt beroende på ringmodell och utförande. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Ja, vi erbjuder exempelvis polering, rengöring och kontroll av infattningar.

Kontakta vår kundservice så får du mer information och tips på hur du kan göra.

Vi rekommenderar att du lämnar in din ring för service och översyn ungefär en gång per år – eller vartannat år, beroende på ringens design och hur ofta du bär den. Har du en ring med ädelstenar gör vi en kontroll och ser till att infattningar, stenar och slitage är i gott skick så att din ring håller sig vacker och säker över tid. Tveka inte att kontakta vår kundservice för personlig rådgivning och tips anpassade efter just din ring.

Kontakta vår kundservice för rådfrågning och tips.

För att dina smycken ska behålla sin lyster och form rekommenderar vi att du:

• Tar av dig smycken vid träning, städning och vid kontakt med kemikalier med mera.

• Undvik att bära ringar dagligen om du har ett yrke där du kommer i kontakt med hårda material och ytor.

• Förvarar dina smycken separat så att de inte repar varandra. • Rengör dem regelbundet med ljummet vatten och mild tvål.

Du är också alltid välkommen att lämna in dina smycken hos en återförsäljare för professionell rengöring. De kan fräscha upp dem direkt i butik eller hjälpa till att skicka dina Schalins-ringar till oss för upputsning.

Läs mer utförligt hur du tar hand om din ring här.

Låt ringen ligga i varmt vatten med lite diskmedel i cirka tio minuter. Borsta försiktigt med en mjuk tandborste och var uppmärksam på att ingen sten sitter löst. Skölj av och låt torka innan du sätter på dig ringen igen. Använder du ringen ofta kan du med fördel rengöra den varje vecka.

Nej. Ringar med pärlor eller oäkta stenar kan vara känsliga för hemrengöring. Kontakta istället en av våra återförsäljare eller en guldsmed.

Ett rengöringskit för smycken i guld, platina och silver, med sprayflaska, impregnerad putsduk och mjuk borste. Kostar 269 kr. Vi rekommenderar rengöring några gånger i månaden, eller så snart smycket börjar kännas matt. Du hittar produkten här:

Ädla metaller är relativt mjuka material, vilket innebär att de inte är helt reptåliga. Även vid normalt vardagsslitage kan en ring få små repor. Det gäller även metaller som titan och platina – de är hårda, men inte immuna mot repor.

Alla ringar, även de med ytbehandling eller högblank finish, får med tiden märken. Dagens moderna poleringsteknik gör att ringarna levereras mycket blanka, vilket också gör att de första reporna syns extra tydligt.

Ringar utsätts dagligen för slitage: när du bär matkassar, tar i dörrhandtag, använder köksredskap, jobbar med papper eller helt enkelt använder händerna i vardagen. Även applåder kan göra att ringar slår mot varandra och ger märken.

Vi erbjuder ingen egen försäkring. Vi rekommenderar att du tecknar smyckesförsäkring via ditt försäkringsbolag.

Vi erbjuder 2 års garanti på alla våra smycken för händelser som beror på fabrikationsfel. Utöver detta har du enligt konsumentköplagen alltid 3 år och 2 månaders reklamationsrätt på ursprungliga fel, oavsett om vår egen garantitid har löpt ut.

Garanti är ett frivilligt åtagande från oss – 2 år för fabrikationsfel. Reklamationsrätt är en lagstadgad rättighet enligt konsumentköplagen som gäller i 3 år och 2 månader för fel som fanns redan vid leverans, oavsett vad vi själva erbjuder för garanti.

En anmälan ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader från att felet upptäckts anses det alltid vara gjort i tid.

Vid en godkänd reklamation står Schalins för returkostnaden. Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar från att vi mottagit och godkänt din retur.

Om du har beställt din ring via schalins.com kan du kontakta vår kundservice. Se till att du har ditt ordernummer redo. Har du beställt via någon av våra återförsäljare ber vi dig att ta kontakta med dem istället.Om du upplever ett fel på din ring hjälper vi dig vidare med bedömning och eventuell reklamation.

Om vi varken kan reparera eller ersätta varan, eller inte gör det inom skälig tid, har du rätt att kräva prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka enligt konsumentköplagen.

Ja, vi är certifierade "Trygg e-handlare" av Svensk Handel, vilket innebär att vi uppfyller strikta krav på tydliga villkor, säker betalning och trygg hantering av dina personuppgifter.

Du kan vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s onlineplattform EU ODR. Vi förbinder oss att följa ARN:s rekommendationer.

Namnstämpeln SCH visar att Schalins tillverkat ringen. Kattfoten är en svensk kontrollstämpel som garanterar att guldhalten är korrekt, kontrollerad av RISE. En finhaltsstämpel anger karathalten (till exempel 18K), och diamantringar har dessutom en caratgravyr på insidan som anger total caratvikt, till exempel "0,24".

En svensk kontrollstämpel som funnits sedan 1752, formad som en kattfot med tre kronor. Den visar att guldets ädelmetallhalt är oberoende testad och godkänd av RISE (Research Institutes of Sweden) – Sveriges äldsta konsumentskydd för guldsmycken.

Våra duktiga smyckesrådgivare finns tillgängliga i chatten till höger på skärmen, vardagar mellan 9.30–16.00. Utanför dessa tider tar vår chattbot Stella emot din fråga och hjälper dig vidare, eller ser till att du kan lämna ett meddelande som vår smyckesrådgivare svarar på så snart chatten öppnar igen.

Du når oss via chatt (vardagar 9.30–16.00), e-post på info@schalins.com, eller telefon på 010-777 15 15 (vardagar 9.30–16.00, lunchstängt 12.00–13.00). Vi besvarar frågor inom 48 timmar helgfria vardagar.

Ja. Utanför våra ordinarie chattider (vardagar 9.30–16.00) möts du av vår chattbot Stella, som kan svara på vanliga frågor och hjälpa dig vidare även när kundtjänst inte är bemannad.

Chatten är bemannad av vår smyckesrådgivare och är snabbast för frågor inför en beställning, till exempel om metall, storlek eller kombinationer. För ärenden som rör en befintlig order, retur eller reklamation är e-post till kundtjänst (info@schalins.com) det bästa sättet, eftersom du då kan bifoga ordernummer och andra detaljer.

Kontakta vår kundtjänst eller chatta med oss. Vi hjälper dig gärna!

Kundtjänst når du här